Así enviamos nuestros productos

Simple, rápido y con garantía. Nuestras tarifas son transparentes.

Además para envíos superiores a 79€, todos los pedidos tienen envío estándar 48/72h gratuito.

Si realiza una compra de varios productos, por lo general intentamos empaquetarlos y enviarlos en un sólo bulto siempre que las dimensiones lo permitan, pero a veces no siempre es posible.

A lo que si nos comprometemos siempre es a que lo reciba en unas condiciones óptimas y lo más rápido posible, y en caso de cualquier modificación a ponerlo en su conocimiento con la mayor celeridad posible.

A continuación, le resumimos las características de cada modalidad de envío disponible:

Envíos a España (Península, Baleares y Canarias), Portugal y resto de Europa

Envío Estándar 48/72H (Domicilio, Oficina o CityPaq): El servicio de paquetería de Correos que te ofrece total garantía en las entregas en tu domicilio. Sus características principales son:

• Servicio de entrega a domicilio con tiempo de envío de 48/72h hábiles.
• Predicción de franja horaria de entrega mediante envío de SMS al móvil (necesario indicar nº de móvil).
• Seguimiento web del pedido y gestión proactiva de entrega.
• Cuando se produce alguna incidencia en reparto u oficina, se procederá a estacionar el envío durante 5 días y realizar una comunicación al cliente para resolver la misma.
• Hasta 2 intentos de entrega en domicilio.
• Peso máximo: 40kg.

NOTA: En caso de seleccionar la opción de entrega en oficina de Correos o Citypack, rogamos nos indiques en qué CityPaq u oficina de Correos te gustaría recogerlo (puedes indicarlo en el apartado de observaciones del pedido). En ausencia de instrucciones, elegiremos la oficina de Correos más cercana a la dirección del domicilio proporcionada.

Envío Express 24/48H (España y Portugal): El servicio urgente de paquetería que te ofrece total garantía en las entregas en tu domicilio. Utilizamos para este servicio empresas como DHL, Correos Express (CEX) o Seur. Sus características principales son:

• Servicio de entrega a domicilio con tiempo de envío de 24/48h hábiles (sólo España y Portugal).
• Predicción de franja horaria de entrega mediante envío de SMS al móvil (necesario indicar nº de móvil).
• Seguimiento web del pedido y gestión proactiva de entrega.
• Localización inmediata del destinatario en caso de ausencia.
• Hasta 2 intentos de entrega en domicilio.
• Peso máximo: 40kg.

Envío Express (Europa): Los envíos a resto de Europa (limitado a ciertos países) se realizarán por empresas como Correos Express/DPD (Seur)/DHL, con un tiempo estimado de entrega entre 3-4 días, dependiendo del destino.

Envíos a Canarias: Para este tipo de envío utilizamos Correos con una estimación de envío de 5-7 días hábiles. No computarán para estos plazos las posibles retenciones aduaneras por el régimen fiscal de Canarias. Este envío no incluye los impuestos y gastos de gestión aduanera en Canarias.

Para envíos a Ceuta y Melilla, consultar previamente.

Estilux se reserva el derecho de cambiar de proveedor  del servicio de mensajería, intentando siempre conseguir el mejor servicio para el cliente y sin que suponga una merma en las características del tipo de envío contratado inicialemente.

Consideraciones generales en los envíos y tiempos de entrega

Durante el proceso de realización de un pedido hasta su finalización, en Estilux mostramos la estimación de entrega de los productos a nuestros clientes.

Esta estimación de entrega se base en tres aspectos: la disponibildad del artículo en nuestro stock, el tiempo de preparación del paquete y la rapidez del método de envío elegido.

Disponibilidad de artículos

De forma general Estilux cuenta con stock propio de los artículos mostrados en la web. No obstante, para determinadas referencias la web puede mostrar un periodo estimado de entrega más largo que en otros productos.

Esto se debe a que si bien existe stock del producto seleccionado, éste debe viajar desde los almacenes de nuestro proveedor, recepcionarlo, empaquetarlo y enviarlo nuevamente a nuestro cliente, por que la estimación de entrega puede prolongarse de 2 a 4 días adicionales, que en todo caso se informan en todo el proceso del pedido, así como posteriormente en el "Historial de Pedidos" de la cuenta del cliente.

Tiempo de preparación de envíos

Los pedidos son preparados en un tiempo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Adicionalmente, debido a que existen horas de corte diarias donde tenemos que entregar los pedidos al transportista, el momento de realización del pedido puede influir en la fecha su entrega estimada.

Embalaje

En la medida de lo posible Estilux.com acondicionará el paquete del pedido para que este viaje seguro hasta su destino. Es posible por razón de dimensiones algunos paquetes de gran volumen no puedan ser embalados para su envío, con lo que se solicitará al proveedor de mensajería que se extremen las precauciones, aún cuando el embalaje de fábrica sea el idóneo para el producto.

Si detecta cualquier anomalía a la entrega de su pedido o falta de algún bulto, hágalo constar en el albarán de entrega y le rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en el teléfono 950 56 51 15 antes de que transcurran 24 horas desde que recibió su paquete.